Сервис быстрой доставки UTEC EXPRESS

UTEC Express – сервис быстрой доставки из ваших любимых интернет-магазинов

Часто задаваемые вопросы

  • keyboard_arrow_right Как я могу отследить где сейчас моя посылка?
    Чтобы отследить посылку, Вам достаточно в поле поиска на сайте ввести трек код Вашей посылки. Данный код содержит 10 цифр, начинается и заканчивается буквенным обозначением. Пример трек кода UTEC Eхpress - UTECP1234567891YQ.
  • keyboard_arrow_right Мне пришли смс-сообщения. Что мне нужно сделать?
    Наша компания информирует клиентов о движении их посылок:
    • первое СМС мы отправляем, когда Ваша посылка от продавца поступила на наш склад в Китае. В этой СМС мы предлагаем возможность внести корректировку в адрес доставки или контактные данные получателя, если это необходимо. Или подтвердить данные, которые были внесены при оформлении заказа на сайте продавца.
    • второе СМС мы отправляем, когда передаем Вашу посылку с нашего склада в Киеве на склад Новой почты, которая осуществляет доставку по Украине. В этом СМС указывается номер ТТН Новой почты, чтобы Вы могли отслеживать дальнейшее передвижение посылки на сайте Новой почты.
  • keyboard_arrow_right Проверяю ТТН на сайте Новой почты и вижу, что моя посылка «ждет поступление». Что это значит?
    Когда мы передаем Вашу посылку Новой почте для доставки по Украине, ей присваивается номер ТТН и Вам приходит смс-уведомление с этим номером. Данная ТТН на сайте Новой почты получает статус «Ожидает поступление». Это значит, что физически посылка еще не прибыла на склад Новой почты. Статус меняется в течение 1-х рабочих суток, когда посылка приходит на склад Новой почты для сортировки.
  • keyboard_arrow_right Доставка Новой почтой по Украине платная ?
    Оплату доставки курьером по адресу или в отделение Новой почты осуществляет наша компания. Если же клиент оформляет переадресацию на этапе, когда посылка уже передана Новой почте, то такую переадресацию клиент оплачивает самостоятельно.
  • keyboard_arrow_right Мне пришло смс-сообщение с просьбой уточнить адрес доставки, но я не могу перейти по ссылке. Что мне нужно сделать?
    Наша компания дает клиентам возможность внести корректировки в адрес доставки или контактные данные получателя, если это необходимо, даже после оформления заказа. Бывают случаи, когда клиенты хотят изменить адрес доставки или при оформлении заказа указали неполные контактные данные.
    Если Вам нужно внести изменения:
    • пожалуйста, убедитесь, что уровень интернет-сигнала стабильный и попробуйте зайти по ссылке еще раз;
    • когда вы зайдете по ссылке, откроется страница с полями для заполнения. Вам достаточно выбрать в этих полях нужные наименования и подтвердить новые данные;
    • если перейти по ссылке все-таки не удалось, пожалуйста, напишите запрос на корректировку данных на сайте или свяжитесь с нашими сотрудниками по номеру 0800217985, и они внесут необходимые корректировки. При звонке Вам нужно будет уточнить трек код посылки.
    Если изменения не нужны:
    • все посылки доставляются по адресам, которые клиенты указали при оформлении заказа. Важно, чтобы контактные данные получателя и адрес были указаны полностью. Если при оформлении заказа Вы указали не полную информацию, лучше связаться нашими специалистами по номеру 0800217895 и уточнить данные.

Служба поддержки клиентов

0800217985

График работы колл-центра пн-пт: 8:00 - 21:00 сб-вс: 9:00 - 20:00

[email protected]