UTEC Express– сервіс швидкої доставки з ваших улюблених інтернет-магазинів

Поширені запитання

• keyboard_arrow_right Як я можу відстежити, де зараз моя посилка?
  Щоб відстежити посилку, Вам достатньо в поле пошуку на сайті ввести трек код Вашої посилки. Даний код містить 10 цифр, починається і закінчується буквеним позначенням. Приклад трек коду UTEC Eхpress - UTECP1234567891YQ.
• keyboard_arrow_right Мені прийшли смс-повідомлення. Що мені потрібно зробити?
  Наша компанія інформує клієнтів про рух їх посилок:

  • перше СМС ми відправляємо, коли Ваша посилка від продавця надійшла на наш склад у Китаї. У цьому СМС ми надаємо можливість внести корегування в адресу доставки або контактні дані одержувача, у разі потреби. Або підтвердити дані, які були внесені при оформленні замовлення на сайті продавця;
  • друге СМС ми відправляємо, коли передаємо Вашу посилку з нашого складу в Києві на склад Нової пошти, яка здійснює доставку по Україні. У цьому СМС вказується номер ТТН Нової пошти, щоб Ви могли відстежувати подальше пересування посилки на сайті Нової пошти.
• keyboard_arrow_right Перевіряю ТТН на сайті Нової пошти і бачу, що моя посилка "чекає надходження". Що це означає?
  Коли ми передаємо Вашу посилку до Нової пошти для доставки по Україні, їй присвоюється номер ТТН і Вам приходить СМС з цим номером. Дана ТТН на сайті Нової пошти отримує статус «чекає надходження». Це означає, що фізично посилка ще не прибула на склад Нової пошти. Статус змінюється протягом 1-ї робочої доби, коли посилка приходить на склад Нової пошти для сортування.
• keyboard_arrow_right Доставка Новою поштою по Україні платна?
  Оплату доставки кур'єром за адресою або до відділення Нової пошти здійснює наша компанія. Якщо ж клієнт робить переадресацію на етапі, коли посилка вже передана до Нової пошти, то таку переадресацію клієнт сплачує самостійно.
• keyboard_arrow_right Мені прийшло смс-повідомлення із проханням уточнити адресу доставки, але я не можу перейти за посиланням. Що мені потрібно зробити?
  Наша компанія надає клієнтам можливість внести корегування в адресу доставки або контактні дані одержувача, якщо це необхідно, навіть після оформлення замовлення. Бувають випадки, коли клієнти хочуть змінити адресу доставки або під час оформлення замовлення вказали неповні контактні дані.
  Якщо Вам потрібно внести зміни:

  • будь ласка, переконайтеся, що рівень інтернет-сигналу стабільний і спробуйте зайти за посиланням ще раз;
  • коли ви зайдете за посиланням, відкриється сторінка з полями для заповнення. Вам достатньо вибрати в цих полях потрібні найменування і підтвердити нові дані;
  • якщо перейти за посиланням усе-таки не вдалося, будь ласка, напишіть запит на коригування даних на сайті або зв'яжіться із нашими співробітниками за номером 0800217985, і вони внесуть необхідні корективи. Під час дзвінку Вам потрібно буде уточнити трек код посилки.

  Якщо зміни не потрібні:

  • всі посилки доставляються за адресами, які клієнти вказали при оформленні замовлення. Важливо, щоб контактні дані одержувача і адреса були вказані повністю. Якщо при оформленні замовлення Ви вказали не повну інформацію, краще зв'язатися із нашими фахівцями за номером 0800217895 і уточнити дані.